Mediace – možnost vyřešení sporu

8 minut čtení

Konfliktům se člověk nevyhne ani v pracovním životě. Je třeba hledat cesty k jejich vyřešení a rozlišovat vzniklé a vyřešené spory. Spousta podnikatelů a manažerů toto podceňuje. Může se stát, že nějaký spor člověku přeroste přes hlavu, přešlapuje na místě a trpí i jeho podnikání.

Spory s dodavateli, odběrateli, obchodními partnery, zákazníky anebo vlastními zaměstnanci jsou i při sebedůslednější prevenci na denním pořádku a často stojí více času, energie i peněz, než by si člověk přál.

Neřešitelnost některých sporů dohání celou věc až k soudu, který je zdlouhavý, náročný a nezřídka znamená i absolutní konec spolupráce s rozhádaným partnerem. Jednou z moderních alternativ k soudnímu řešení sporů je mediace.

Konflikt

Konflikt může vzniknout z nedorozumění, neshod nebo prostě kvůli rozdílným názorům. Ačkoli to není vždy příjemné, naučit se konflikty efektivně zvládat může pomoci posílit vztahy a vést k lepším výsledkům.

Prvním krokem k účinnému zvládání konfliktů je pochopení jejich zdroje. Jakmile člověk zjistí zdroj konfliktu, můžete začít pracovat na jeho řešení. Je důležité zachovat klid a uznat, že obě strany mají své opodstatněné připomínky.

Pokud jde o konflikt, je také důležité si uvědomit, že nemusí nutně znamenat negativní zkušenost. Konflikt může být příležitostí k budování porozumění a k řešení, které bude vyhovovat všem.

Bez ohledu na situaci je důležité mít na paměti, že konflikt lze úspěšně zvládnout. S trpělivostí, porozuměním a efektivní komunikací je možné najít řešení jakéhokoli konfliktu.

Řešení konfliktů

Řešení konfliktů je proces, při kterém se dvě nebo více stran snaží najít mírové řešení vzájemných neshod. Lze jej aplikovat na širokou škálu sporů, včetně obchodních konfliktů a konfliktů na pracovišti, právních sporů a rodinných a vztahových problémů.

Při řešení konfliktů je klíčová komunikace. Je důležité věnovat čas vyslechnutí názoru druhé osoby a vyjádřit vlastní názor s respektem. Pokud je to možné, člověk by se měl snažit se zaměřit na nalezení oboustranně výhodného řešení.

V některých případech může být nutné přizvat třetí stranu, která pomůže rozhovor usnadnit. Třetí strana může poskytnout objektivní pohled a pomoci zajistit, aby byly všechny zúčastněné strany vyslechnuty a respektovány.

Bez ohledu na typ konfliktu je cílem řešení konfliktů dosáhnout řešení, které je výhodné pro všechny zúčastněné strany. To často znamená, že k dosažení dohody musí všechny strany přistoupit na kompromis.

Při pokusu o vyřešení konfliktu je důležité začít tím, že se pokusíte porozumět pohledu a pocitům druhé strany. To znamená věnovat čas skutečnému naslouchání tomu, co druhá osoba říká, a klást otázky, abyste získali jasno. Je také důležité zůstat otevřený a flexibilní, protože je nepravděpodobné, že se všechny strany shodnou na stejném řešení.

Kromě naslouchání a pochopení pohledu druhé strany je také důležité zachovat klid a respekt. To znamená vyhnout se osobním útokům nebo urážkám a místo toho se soustředit na daný problém a na to, jak ho nejlépe vyřešit.

Jakmile obě strany dostanou příležitost vyjádřit své názory, je důležité vymyslet plán postupu. Tento plán by měl být realistický a dosažitelný a měl by zohledňovat potřeby obou stran. Měl by být jasný a stručný a měl by uvádět kroky, které budou podniknuty k dosažení řešení.

V neposlední řadě je důležité plán činnosti dodržovat. To znamená držet se dohodnutého řešení a zůstat otevřený zpětné vazbě od obou stran. Pokud se zdá, že plán nefunguje, je důležité zůstat flexibilní a ochotný vyzkoušet různé přístupy.

Řešení konfliktů je důležitá dovednost, která může pomoci vyřešit spory v různých situacích. Je důležité zůstat otevřený a chápavý a být ochotný ke kompromisům, aby bylo dosaženo oboustranně výhodného řešení.

Pojem mediace

Mediace je procesem, ve kterém neutrální třetí strana (mediátor) pomáhá dvěma (nebo více) stranám najít řešení vzájemného konfliktu, a to formou dialogu. Cílem mediace je dosažení dohody. Mediace je dobrovolná a je možné ji kdykoli přerušit. Mediace může předcházet řešení sporu soudní cestou, probíhat paralelně s ním, také může následovat až po něm.

Jde o proces, při kterém se dvě nebo více stran sejdou, aby neformálním a nezávazným způsobem vyřešily spor. Jedná se o formu alternativního řešení sporů (ADR), která se často používá k mimosoudnímu řešení občanskoprávních sporů.

Cílem mediace je dosáhnout oboustranně výhodné dohody mezi oběma stranami, která je spravedlivá a uspokojivá.

Mediace je dobrovolný proces a obě strany musí s účastí souhlasit, aby byl výsledek úspěšný.

Mediační proces obvykle začíná úvodním setkáním, na kterém se projedná spor a očekávání stran od mediace. Mediátor poté přezkoumá fakta případu a právní otázky a pomůže stranám určit možná řešení. Mediátor může rovněž poskytnout návrhy na řešení sporu a usnadnit otevřenou komunikaci mezi stranami.

Při mediaci mají strany kontrolu nad výsledkem svého sporu a jsou povzbuzovány k hledání kreativních řešení. Mediátor provede strany celým procesem a navrhne způsoby, jak dosáhnout dohody. Strany mohou přijímat vlastní rozhodnutí a nejsou vázány žádnými rozhodnutími mediátora.

Mediace je často účinnou metodou řešení sporů a může ušetřit čas a peníze tím, že se vyhne nákladům na soudní řízení. Mediace je rovněž důvěrná, což znamená, že řízení a případné dosažené dohody nejsou veřejně přístupné ani se nepoužívají jako důkaz u soudu.

Celkově je mediace skvělým způsobem mimosoudního řešení sporů. Jedná se o neformální a nezávazný proces, který může stranám pomoci dospět k oboustranně výhodné dohodě.

Kdo je to mediátor

Mediátor je nezávislý odborník na efektivní vyjednávání. Má za úkol řízení procesu jednání, vytváření optimálních podmínek pro dorozumění účastníků a nalezení řešení, která jsou v zájmu obou (všech) stran. Mediátor podporuje schopnosti účastníků urovnat konflikt vlastními silami. Jeho úkolem v žádném případě není daný problém posuzovat, ani rozhodovat o jeho řešení.        

Jde tedy o neutrální třetí stranu, která působí jako nestranný prostředník. Úkolem mediátora je pomoci stranám pochopit vzájemné postoje a perspektivy a pomoci jim účinně komunikovat s cílem dosáhnout řešení.   

Využití mediace 

Mediací je možné řešit všechny druhy konfliktů v kterékoli fázi jejich vývinu, a to i v případě již započatého soudního sporu. 

• Vhodné je využít mediaci při sporech, ve kterých si daná osoba úplně není jistá svou právní převahou.
• Také v těch, u kterých ví, že nemá šanci uspět, a přesto by je rádi vyřešila. 
• Skvěle využitelná je pro spory, na kterých má svůj podíl viny osoba sama i její protějšek a spory, které potřebují rychlé řešení, anebo když daná osoba ví, že s druhou stranou bude a chce přicházet do styku i po skončení procesu.

Příprava a průběh mediace

Mediátor dohodne výměnu a shrnutí faktů o konfliktu a poskytne je stranám k vzájemnému vyjádření. Poté domluví místo, termín, fakturaci a mediační smlouvu (smlouva mezi stranami o účasti na mediaci).

Mediátor rokuje se stranami společně, případně jednotlivě. Z mediace se nevyhotovuje žádný zvukový ani písemný záznam. Mediátor, případně jeho asistent, jsou oprávněni dělat si z průběhu mediace poznámky, které se následně zničí. Každá na mediaci zúčastněná osoba je povinna zachovat důvěrnost informací z mediace a nezneužít je. Včetně skutečnosti, že se mediace vůbec konala.

Mediátor pomůže stranám zformulovat mediační dohodu, která je pro ně právně závazná. Exekuční titul tato dohoda získá následně ve formě notářské zápisnice. Mediaci je možné ukončit podpisem mediační dohody, odstoupením jedné ze stran od mediace nebo rozhodnutím mediátora v případě, že pokračování mediace není žádoucí pro dosažení smíru.

Kde najít mediátora?

Vzhledem k tomu, že mediátora bude daná osoba hledat v choulostivé situaci, jakou jistě je obchodní spor, obracet by se měla výhradně na akreditovaného mediátora. Pomoci v tom může Asociace mediátorů České republiky. 

Měla by se ale připravit na to, že v průběhu mediace možná nevyřeší všechny problémy. Ale může dosáhnout dohodu v jiných oblastech, než čekala. V každém případě je potřeba být otevřen přijímat a navrhovat kompromisy.

Hlavní přednosti mediace oproti soudnímu řízení jsou:

1. dobrovolnost díky férovosti, protože z mediace nikdo nevychází jako poražený

2. kontrola nad průběhem vyjednávání a transparentnost využívaných argumentů a informací

3. efektivita, rychlost a flexibilita

4. menší finanční náročnost z hlediska investice i z hlediska možné soudní prohry

5. možnost přerušení procesu bez jakýchkoliv důsledků

6. rokování v bezstresovém prostředí a možnost zachování dobrých vztahů s druhou stranou procesu

Některé spory jsou natolik technicky specifické, že soud není schopný se ke sporu rychle a kompetentně vyjádřit. Pokud tedy daná osoba má se svým protějškem spor, jemuž obsahu rozumí pouze ona sama, najmout by si jako mediátora měla člověka, který je v její profesní oblasti doma a bude rozumět tomu, proč problém vznikl i jaká se nabízejí řešení.

Vyhne se tak riziku, že se její spor neúnosně protáhne a dokazování se stane nekonečným. 

Poslední aktualizace: 16. 05. 2023